Deze gegevens blijken uit onderzoek van de Arbeidsinspectie.  De inspectie bezocht in 2005 ruim 450 winkels in het centrum van (middel)grote steden om te kijken wat voor maatregelen zij nemen om werknemers te beschermen tegen ongewenst gedrag van klanten. Dat is namelijk een toenemend probleem in de detailhandel en een belangrijke oorzaak van (langdurig) ziekteverzuim. Vanuit de branche zijn tips, adviezen en richtlijnenopgesteld om agressie en geweld in de sector tegen te gaan. De Arbeidsinspectie heeft nu onderzocht wat winkels in de praktijk doen.

 

Uit het onderzoek blijkt dat vooral kleinere winkels doorgaans geen structurele aanpak van agressie en geweld hebben. Winkeliers zonder slechte ervaringen doen weinig tot niets aan preventie. Bovendien zien veel werknemers verbale agressie, zoals uitdagen, beledigen, uitschelden en vloeken, als 'iets dat erbij hoort'. Daardoor klagen ze er ook niet over bij hun werkgever.

 

Als er al veiligheidsmaatregelen getroffen zijn, zijn die vaak organisatorisch. 70% van de winkeliers regelt het werk zo dat werknemers niet alleen staan en heeft procedures voor het openen en sluiten van de winkel. Er is echter weinig aandacht voor veilige manieren om het geld uit de kassa naar de bank te brengen, en ook houdt minder dan de helft van de winkeliers rekening met de veiligheid bij de inrichting van de winkel.

 

Zo'n 40% van de werknemers heeft voorlichting gehad over agressie en geweld, en die is voornamelijk gericht op diefstal en vandalisme. Instructie hoe om te gaan met verbaal geweld of bedreiging komt minder voor. Vooral in kleine winkels kennen nauwelijks weerbaarheidtrainingen. Ook nazorg na een incident krijgt nog te weinig aandacht, volgens de Arbeidsinspectie. Werkgevers weten vaak niet hoe belangrijk het is om werknemers na een incident snel en goed op te vangen om ernstige gevolgen te voorkomen.

 

Werknemers moeten voldoende beschermd zijn tegen agressie en geweld, stelt de Arbeidsinspectie. Aangezien het onderzoek laat zien dat (vooral kleinere) winkels hun maatregelen veelal ad hoc treffen, gaan de inspecteurs later dit jaar opnieuw op pad. Vooral in gebieden waar het risico op overvallen of andere overlast groot is, controleren ze of winkels voldoende maatregelen nemen tegen agressie en geweld. Zo niet, dan zal de inspectie verbetering afdwingen. Staatssecretaris Van Hoof van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft het onderzoek naar de Tweede Kamer gestuurd.

 

Bron: De Arbeidsinspectie

Laat uw kennis groeien met de beste tuinbouwvakbladen van Nederland! Neem nu een abonnement op Bloem en Blad en kies voor een jaarabonnement, een halfjaarabonnement of een proefabonnement.