Bloem en Blad bezocht in 2007 veertig winkels in de bloemendetailhandel, verspreid over het land. Alle winkels worden beoordeeld aan de hand van vaste criteria: begroeting bij binnenkomst, informeren naar wensen van de klant, vragen naar het besteedbare bedrag, de verpakking, verzorgingsadvies en of het resultaat aan de verwachtingen voldoet. Het informeren naar de wensen weegt daarbij het zwaarst, gevolgd door de begroeting.

 

Vriendelijke bloemiste
Van Veldhuijsen Bloemisten sprong er op alle punten in positieve zin uit. Medewerkster Jenny de Boer hielp de anonieme redacteur die een tafelstuk zocht. De bloemiste was zeer vriendelijk, nam alle tijd en had duidelijk plezier in haar werk. Het tafelstuk voldeed helemaal aan de wensen en werd zeer goed ingepakt. De bloemiste bracht het zelfs naar buiten, naar de auto. Al met al een pluim waard, vond de redactie van Bloem en Blad.

 

Blij de winkel uit
Behalve Jenny de Boer (midden) waren bij de uitreiking eigenaar Gert Oudijk en medewerkster Corita Snel aanwezig. "Fantastisch, ontzettend leuk. Een geweldige prijs", reageren ze enthousiast. Gert laat weten dat het team inderdaad altijd bewust bezig is met klantenbehandeling. "Het maakt niet uit hoe lang het duurt, mensen moeten blij de winkel uitgaan."

 

• Het verslag van het anoniem winkelen bij Van Veldhuijsen Bloemisten is te lezen in Bloem en Blad 15 van 2007.

• Een uitgebreide versie van dit nieuws staat in Bloem en Blad 1 (2008).

Foto: Bloem en Blad