Een klant die ontevreden is over een bedrijf gaat dat niet onder stoelen of banken steken. Dit blijkt uit onderzoek van RightNow, een bedrijf dat zich in klantrelatie-management specialiseert, meldt zibb.nl. Consumenten zijn bovendien snel ontevreden: over het algemeen vinden ze de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel onder de maat.

 

Andere klanten blijven weg
De boze klant ventileert zijn ongenoegen eerst tegen familie, vrienden en collega's. Meer dan de helft van de boze klanten geeft toe dat het achterliggende motief wraak is: ze willen klanten wegjagen bij de zaak waar ze ontevreden over zijn. Dat werkt: één boze klant kost een winkel gemiddeld 3,5 andere klanten.

 

Bron: Zibb.nl

 

 • Ook in de bloemendetailhandel is een goede klantenbehandeling natuurlijk bijzonder belangrijk. Op onze pagina over Verkopen staan artikelen over de omgang met klanten, waaronder bijvoorbeeld het artikel 'Met meer klantgerichtheid de toekomst in' (concurrentieprofiel van de bloemist 2002–2007).