'Slechte offertes kosten ondernemer omzet'
09 MEI 2011
Onduidelijke, vage of slecht geformuleerde offertes zijn volgens een onderzoeksbureau vaak funest. Een slecht geschreven offerte wordt in een derde van de gevallen in de prullenbak gegooid.
Zakelijke klanten weten het doorgaans niet te waarderen als de offerte die ze ontvangen slecht geschreven is. En veel offertes zijn slecht geschreven, stellen de 'zakelijke beslissers'. Dat is vaak desastreus: "ruim 35% van de opdrachtgevers kiest meteen voor de dienstverlener die wél een heldere aanbieding doet."
Geen nieuwe kans
Bovendien krijgt de verzender van een vage offerte veelal geen nieuwe kans. "Ruim 58% van de inkopers vraagt in de toekomst géén offerte meer aan bij dienstverleners die vage offertes versturen", schrijft communicatiebureau Leene Communicatie, dat onderzoeksbureau Inzicht vijfhonderd 'zakelijke beslissers' liet ondervragen.
Kwaliteit offerte goed voorspeller
Volgens het onderzoek zijn begrijpelijkheid, correct taalgebruik en overtuigingskracht belangrijk. 55% van de zakelijke beslissers kan niet tegen taalfouten en kromme zinnen. "De kwaliteit van de offerte is een goede voorspeller van de kwaliteit van de dienstverlening", vinden verreweg de meeste inkopers.
Bron: MKB Servicedesk / Leene Communicatie (pdf)
© Bloem en Blad
