'Bloemist heeft sterk imago bij klanten'
03 MEI 2011
Volgens onderzoek van PT en VBW zit het wel goed met het beeld dat bloemenkopers van bloemisten hebben. 'De bloemist weet van bloemen', is de overtuiging.
Productschap Tuinbouw en brancheorganisatie VBW hebben een onderzoek gehouden onder Nederlandse bloemenkopers. Ze richtten zich op de twee klantentypen, de Cosiness Seeker en de Cultivated Performer, die vaak bij de bloemenwinkel kopen. Het doel was onder meer om inzicht krijgen in het imago van de bloemist.
Respect
De bloemist mag zich verheugen in het respect van zijn klanten, concludeert PT. Die vinden dat de bloemist zich onderscheidt van andere verkooppunten (vooral de supermarkt) in productkwaliteit, productzorg, aandacht en service van het personeel, en een breed, gevarieerd assortiment.
Kwaliteit en klachtenafhandeling
Om dat imago intact te houden, moet de bloemist twee zaken vermijden: bloemen verkopen met een kortere levensduur dan verwacht (men verwacht een betere kwaliteit van een bloemist) en een slechte klachtenafhandeling. "Het is van groot belang de klant tevreden te stellen en te houden", stelt PT.
• Meer hierover leest u in de samenvatting van het rapport 'De bloemist weet van bloemen' (pdf).
 |
Stuur door |
 |
 |
Reageer |
