HBD: 'Detaillist verliest contact met klant'
18 APR 2011
Volgens het HBD maken detaillisten te weinig gebruik van media zoals internet en smartphones. Daardoor dreigen zij hun klanten niet meer voldoende te kunnen bereiken.
"De consument gebruikt steeds vaker 'nieuwe media', zoals internet en mobiele telefoon, om zich te oriënteren en te informeren, waardoor het koop- en winkelgedrag ingrijpend verandert", schrijft het HBD op basis van de HBD Monitor ICT 2010. De detaillist blijft daar echter bij achter. Zo gebruikt slechts 22% van de winkeliers e-mail om meerdere klanten tegelijk te bereiken.
Niet vragen naar klantengegevens
In 2010 had 67% van de detaillisten internet in de winkel - zeer opvallend, want in 2009 was dat 77%. Het gros van de ondernemers (72%) vraagt echter nooit naar digitale gegevens (e-mailadres, 06-nummer) aan hun klanten. Driekwart weigert dat bewust, veelal omdat ze dat niet bij hun winkel vinden passen. Het HBD denkt dat het ook komt door 'ontbreken van kennis over de mogelijkheden en voordelen'.
Sociale media
Van de detaillisten kent 79% de mogelijkheden niet van netwerksites als Hyves en Facebook. Het gebruik is dan ook laag. De zakelijke mogelijkheden van sms (17%), weblogs (13%) en twitter (13%) worden door sommigen ingezien, maar het daadwerkelijke gebruik ervan is volgens het HBD miniem.
Bron: HBD
Meer informatie:
• HBD Monitor ICT 2010 (pdf)
© Bloem en Blad
