Het onderzoek betrof alleen sites die informeren over het bedrijf en bijvoorbeeld de huidige aanbiedingen, en niet websites waar mensen producten kunnen bestellen. Marije Teerling, promoverend aan de Rijksuniversiteit Groningen, concludeert in haar onderzoek dat "een informatieve website voor consumenten" tot minder verkopen kan leiden. Een goede website zorgt ervoor dat klanten de winkel meer waarderen, maar ook dat klanten minder vaak langs hoeven te komen.

 

Teerling: "Bij zo'n tachtig procent van de klanten neemt het aantal koopbezoeken af en daarmee dus ook het aantal impulsieve aankopen. Ondanks dat men de site én de winkel positief waardeert." Bovendien kopen klanten minder als ze langskomen. Ze hebben vaak al een verlanglijstje opgesteld op basis van het aanbod op de site, en kopen deels ook in bij vergelijkbare zaken.

 

Site wel nodig
Desalniettemin kan een winkelier niet om een eigen site heen, vindt Teerling. Maar wie het traditionele winkelkanaal en de site meer met elkaar weet te verweven, haalt de negatieve effecten deels weg. Als voorbeeld geeft Teerling de Hema-site: "Zodra je daadwerkelijk gaat bestellen, krijg je als eerste optie afhalen en betalen in de winkel. Zo krijg je de klant alsnog de winkel in."

 

Bron: Rijksuniversiteit Groningen