Webwinkel geen concurrent van 'gewone' winkel
29 SEP 2009
Volgens het HBD bijten de webwinkel en de fysieke winkel elkaar niet. Klanten oriënteren zich vaak op internet om dan in de 'echte' winkel de producten te kopen, blijkt uit onderzoek.
Klanten hebben zich bij 40% van alle aankopen vooraf georiënteerd op internet, volgens de Multichannel monitor 2009. Het daadwerkelijke kopen doen zij liever in een stenen winkel, om het product te kunnen zien en/of voelen. Aankopen die niet voor zien/voelen in aanmerking komen - zoals tickets, reizen en verzekeringen - gaan wel steeds vaker via internet.
Nauwelijks bloemen en planten
Mensen die bloemen of planten willen gaan kopen, kijken echter nauwelijks vooraf op internet (15%): de oriëntatie vindt voornamelijk 'via de winkel' plaats. De internethandel in bloemen en planten is dan ook relatief bescheiden, 4% gaat via internet.
Detailhandel op internet
Bloemisten lijken, gebaseerd op deze informatie, weinig op te schieten met een webwinkel. Volgens HBD-voorzitter Geert Vermeer zou echter iedere ondernemer in de detailhandel op internet aanwezig moeten zijn. "Dat hoeft dan niet altijd in de vorm van een webwinkel, de website kan ook dienen om bezoek naar de winkel te trekken."
• De gegevens komen uit de 'Multichannel monitor 2009' (pdf), een online onderzoek uitgevoerd door Blauw Research onder 1.700 consumenten in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en Thuiswinkel.org. NB: een online onderzoek naar internetgebruik kan een vertekend beeld geven.
© Bloem en Blad
