Bedrijven zeggen hun abonnement op
De zaken staan er niet goed voor. Bedrijven zijn volop aan het bezuinigen en zeggen hun bloemabonnementen op. Ook het bestelgedrag van zakelijke klanten verandert. De momenten waarop ze bloemen nodig hebben, worden secuurder uitgekozen. En het bestedingsbedrag is omlaag gegaan.
Op dit moment ben ik ongeveer €34.000 op jaarbasis aan zakelijke omzet kwijtgeraakt. We hebben €8.000 aan nieuwe omzet kunnen scoren, in totaal dus een verlies van €26.000. De totale zakelijke omzet was in 2008 €537.000. We spreken dus over een verlies van 5%. Dit valt nog wel mee, maar ik ben bang dat het hier niet bij blijft.
Grootste blok
De grootste klap hebben we gehad met Getronics. Dit is een grote klant van ons die al een hele tijd de bestellingen via Fleurop laat lopen. Daardoor lopen we veel provisie voor het doorgeven mis. Uiteraard krijgen we hierdoor ook minder orders terug van collega-bloemisten. Een dubbel verlies dus.
Nu heeft Getronics per direct alle abonnementen stopgezet. Dat is op jaarbasis een verlies van €12.000. Het is aan de ene kant wel begrijpelijk. Als je zevenhonderd man moet ontslaan, is het niet acceptabel dat er nog steeds een fleurig boeket bloemen op de balie staat.
Niet meer gratis bezorgen
We hebben onlangs besloten te stoppen met het gratis bezorgen van onze vaste abonnementen. We zagen dat als een service, maar de klanten moeten nu voor de abonnementen 50% van het bezorgtarief - dat we bij de andere bestellingen rekeningen - betalen en dat is €2.
Per week bezorgen we op zo'n 75 verschillende adressen. Dat houdt per week een extra rendement in van €150 en op jaarbasis van €7.950. Ik hield er rekening mee dat er door deze verhoging klanten hun abonnement zouden stopzetten, want het is gemiddeld toch een verhoging van 10% van het weekabonnement. Maar dit valt erg mee, twee klanten zijn met hun baliearrangement gestopt.
Omzet uit bestaande relaties
Ik probeer nog steeds zo veel mogelijk omzet te halen uit bestaande relaties. Dat wordt moeilijker, maar lukt nog wel. Een grafisch ontwerper heeft voor ons een opvallende verjaardagskalender gemaakt om op een bureau neer te zetten. Deze kalender sturen we met een brief naar onze relaties om ze op onze 'verjaardagsservice' te attenderen. Als ze dat willen, kunnen klanten hun personeelsbestand naar ons mailen. Wij bezorgen dan een boeket op de verjaardagen van de medewerkers. De mensen in het bedrijf hoeven er dan zelf niet meer aan te denken. We hebben twee aanvragen voor de verjaardagsservice gekregen, waardoor we op jaarbasis zo'n 160 extra boeketten kunnen uitleveren.
Erwin Westerman
Bloemsierkunst De Nobel
 |
Reageer |
