Waterdrinker over maatregelen tegen diefstal
Klanten attendeerden Waterdrinker op ongeoorloofde praktijken van mede-inkopers. Stickers van goedkope en duurdere producten worden verwisseld en trays met planten worden uit elkaar gehaald om een nieuwe tray samen te stellen bijvoorbeeld. "Je kunt het vergelijken met een klant die tien zakken met krentenbollen bij de supermarkt openmaakt en uit alle zakken de grootste bol haalt om die samen in een zak te stoppen. Die aangebroken andere zakken verkoop je dan niet meer. Wij willen dat iedere klant met een gerust hart hier zijn spullen kan kopen", legt Nussbaumer uit.
Camerabeveiliging heel gewoon
De opmerkingen van de klanten brachten Waterdrinker ertoe te
onderzoeken wat de omvang was van de diefstal of 'criminele derving'. "Van het resultaat
zijn we erg geschrokken", vertelt Nussbaumer. "Het bleek zelfs
een ernstig probleem te zijn." Waterdrinker onderzocht vervolgens hoe in andere
branches, en ook in het buitenland, met dit probleem werd omgegaan.
"Camerabeveiliging bleek heel gewoon en ook het opstellen van huisregels. In de
retail zijn dat soort maatregelen heel gewoon, maar wij als cash-and-carry zien
onze klanten toch meer als collega's. Veel gebeurt op basis van goed
vertrouwen."
Prijzen scherp houden
Waterdrinker had tot dan alleen camera's bij de
kassa's, maar nu hangen ze ook elders in de cash-and-carry. "En ook wij hebben nu
huisregels opgesteld en die aan onze klanten kenbaar gemaakt.'' Nussbaumer
onderstreept dat Waterdrinker met deze maatregelen de prijzen scherp wil blijven
houden en voor een vlotte afhandeling bij de kassa wil zorgen. Zo veroorzaakt
het niet aan de buitenkant van de kar plaatsen van de prijssticker oponthoud bij
de kassa, legt Nussbaumer uit.
Maatregelen in het verkeerde keelgat
Hadden de huisregels echter
niet wat minder scherp
geformuleerd kunnen worden, is de vraag van Bloem en Blad aan Nussbaumer.
Als je de achtergrond van de maatregelen niet kent, zouden deze je nu wel eens
in het verkeerde keelgat kunnen schieten: een A4'tje met 'U zult niet....' op
een alarmerend rode achtergrond. Dan voel je je wellicht niet erg welkom als
klant. "Wij nemen elke kritiek serieus. We hebben de regels wel tevoren getoetst
bij klanten, maar die klanten kenden de achtergrond ervan. We zullen de
kritische opmerkingen ter harte nemen."
 |
Stuur door |
 |